優秀的麗達人懂得傳承

深圳麗達旅運有限公司司機新老班長交接會

2016年3月15日，正是消費者權益日。一向專注于消費者用車服務的深圳麗達旅運有限公司（以下簡稱麗達旅運）由行政部召開了“深圳怡亞通公司員工接送班車新老班長交接會”。此次會議的參加人員有麗達公司總監卜正偉，車管部徐經理以及全體接送司機骨干。

深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司成立于1997年，總部設在深圳，是中國第一家上市供應鏈企業，麗達旅運在用車方面與其保持著高度緊密的合作，最基礎的便是員工上下班的接送，這也是麗達旅運最基礎的業務內容。怡亞通對公司的服務水平也表示高度的認可。正應為不止一家像怡亞通這樣的企業與麗達旅運的合作，所以公司為了方便管理，提升公司整體服務水平。公司采取每個接送車隊選取一名班長。該職務擔任著公司傳幫帶的位置，承上啟下的使公司更好更快的運營。此舉也得到廣大合作伙伴的一致好評。

會上麗達旅運卜正偉做出重要講話，對過去班長的工作受到合作伙伴的表揚予以肯定，對于未來新班長面臨的挑戰做出指導和分析。使整個團隊在思想上得到更大的進步。

新人班長易瑞圣是公司的元老了，用卜總監的話“元老并不是老油條”。易瑞圣過去在公司工作積極，樂于做人，為人誠懇。得到各位司機和領導的一致認同。他表示：“會繼續努力落實公司的客戶至上，服務至上的理念，認真做工作中的每一個細節，顧客帶著休息的心態度過整個乘車過程。”

以下是現場的畫面

麗達旅運公司總監卜正偉正在做新班長的重要規劃

會上熱烈鼓掌歡迎新班長

會上熱情討論各項工作事宜

作為一名合格的麗達人，好司機。必須按實執行公司的規章和理念

【入職基本要求】

1. 必須是持大巴A1拍照并由5年以上工作經驗；

2. 駕駛大巴作業期間三年內無發生責任交通事故；

3. 駕駛大巴作業安全行車50萬公里以上；

4，駕駛營運車輛必須持有合法上崗證。資質正規。

4. 人品優良，助人為樂，熱情服務大眾。

【形象及行為要求】

1. 平時工作表現良好，自覺性高，文明有禮貌，不講粗話及臟話，不得在客人面前抽煙；行駛中要駕姿端正，不準吸煙、接聽手機（必要時應使用免提）等做有礙安全行車的動作；

2. 執行任務時，要做到精力充沛，端莊大方，保持個人衛生，著裝整潔，不留胡須，不留怪異發型，不戴奇怪飾品；

3. 見義勇為，拾金不昧，服務體貼、周到、熱情；準時準點，樂于助人，尊老愛幼；

4. 統一衣著形象：黑色標準西褲、黑色皮鞋。

【服務基本要求】

1. 服務期間配合導游做好每一個團隊，提前了解行程，到達的所有目的，不熟悉的路線，提前做好功課。與導游配合，調整好手機GPS，不允許出現不懂路兜路或走錯路現象發生；

2. 服務期間不超速，不違章，不亂停放，禮讓行人及其他車輛，控制自己的情緒，一定要確保行車安全；

3. 服務期間不準帶無關人員上車，不準蹺二郎腿，不準播放違法、淫穢的影音，不管任何問題及任何情況下，不準與客人發生口角爭執；

4. 如途中發生交通事故，極力保障客人安全。根據實際情況及時把客人帶到安全地帶，第一時間通知安技部及保險公司請求幫助；

5. 團隊行程中，如遇到該團因其他原因造成客人不滿，團隊有投訴現象。雖無車隊責任，但也有義務配合導游更熱情服務客人，替組團旅行社著想，降低客人的不滿意，提高服務意識。

6. 與客人說話時應注意文明用語，保持正常音量，不帶情緒和客人交談。任何情況下不能與導游或工作人員爭吵。除非特殊情況，不可隨意打斷導游在車上的講解。

   【出車前及出車時要求】

1. 出車前，穿好工作服，整理儀表；應提前半小時檢查車輛機油、水、輪胎、證件、燈光及其它車輛技術情況；檢查車內物資準備情況；

2. 按時準點到達約定地點，根據天氣情況提前調節車內空調，確保安全停車，幫助乘客裝載行李；乘客上車時面帶微笑在車門前迎接客人；

3. 乘客上車后，在條件許可的情況下，面帶微笑介紹自己及公司服務承諾，內容是：各位旅客您好，我是來自深圳市麗達旅運有限公司的司機。我姓王XXX.在接下來的行程中，我會盡最大努力服務在座各位，有做不到位的地方請各位能給予諒解，歡迎各位提出寶貴意見，以便我們改善工作，謝謝！最后請乘客系好安全帶，開始行程。

4. 行車途中應做到安全、平穩，嚴格遵守國家交通法律法規，不得隨意急剎車，接電話等。應根據實際天氣情況調節車調節冷氣情況；

5. 每到達油站、餐廳、景點、酒店或臨時停車時，要先行觀察，再安全停車。然后站在車門口攙扶有需要幫助的乘客下車或幫助客人卸載行李；

6. 當乘客每到一個景點參觀下車后時，司機應及時將車內地板打掃干凈，把窗簾收好，更換垃圾袋，清理衛生死角，檢查車輛，乘客參觀完景點后上車時應站在車門口，面帶笑容，幫助有需要的人士上車；在停車場時，如有部分乘客在車上時也需開放空調，如等    候時間過長不宜開空調需耐心禮貌向客人解釋，并把車輛停在陰涼處并打開車門；

7. 行車途中如有乘客需要幫助，應請導游轉告，不得轉身回應客人要求，保證安全行車；

8. 送團時，應在保障安全及不違反交通規則前提下，停好車輛，先行下車打開行李箱，幫助客人卸載行李，并禮貌跟客人道別；

9. 如遇國內團送團時間太晚，在順路可停車的情況下，將客人送到目的地，一般為2公里以內 。

   【收車后要求】

1. 夜晚入住酒店時，應將車輛停在安全的地方，盡量停在酒店停車場，如不能停放則征求酒店指引，或和導游、公司調度商討解決，確保車輛安全及油料安全，次日安全開始行程。

2. 客人下車完畢后，及時檢查車內是否有客人遺落物品，如有遺落物品，應第一時間通知導游或交回公司。

3. 每天收車或回到車場時，把車輛清洗干凈，按公司標準擺好安全帶及窗簾、加好油料、檢查車輛，保證車輛以良好的狀態迎接下一個團隊。

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